Términos y condiciones
Política de envío y entrega
- Procesamiento: Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago.
- Entrega:
- Capital: 1 a 3 días hábiles
- Interior: 1 a 5 días hábiles
- Verificación: Al recibir tu pedido, debes abrirlo y confirmar que los productos sean correctos y estén en buen estado antes de firmar.
- Conformidad: Una vez firmada la entrega, no se aceptarán reclamos por daños visibles o productos faltantes.
- Daños no visibles: Cualquier inconveniente no evidente debe reportarse dentro de las primeras 24 horas con evidencia.
- Mensajería: Trabajamos principalmente con empresas autorizadas como Forza y Cargo Expreso. El personal puede tomar fotografías como respaldo de la entrega.
- Entrega: Se realiza únicamente en la dirección indicada. Cualquier persona mayor de edad puede recibir el pedido presentando identificación y número de envío.
- Intentos fallidos: Si el pedido no es recibido por causas ajenas a Motique, el costo de envío no será reembolsable y podrá aplicarse un recargo por reenvío.
- Cancelaciones: Si cancelas tu compra después del despacho, el costo de envío no será reembolsable.
- Tiempos: Los tiempos pueden variar en días festivos o por factores externos.
Política de Devoluciones y Garantías
En Motique Guatemala queremos que cada cliente se sienta seguro con su compra. Por eso explicamos de forma directa cómo funcionan nuestras garantías y devoluciones:Garantía de fábrica
- Cubrimos únicamente defectos de fábrica detectados antes del uso del producto.
- La garantía aplica dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
- Nuestros productos están diseñados para deportes extremos y de alto impacto, por lo que el desgaste normal o daños por uso no se consideran defectos de fábrica.
- Los productos en liquidación o descuento no cuentan con garantía, ya que son ofertas exclusivas.
Cambio de producto
- El cliente puede solicitar un cambio de producto sin ningún problema, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
- Para cambios por defectos de fábrica, Motique Guatemala se comunicará con la marca del producto:
- Si la marca confirma que el defecto está cubierto, Motique gestionará el cambio y notificará al cliente.
- Si la marca no cubre la garantía, Motique no se compromete a realizar el cambio.
Procedimiento de garantía
- El cliente debe presentar el producto en la tienda junto con la factura de compra.
- Es obligatorio llenar el formato de garantías. Sin este documento no se podrá atender la solicitud.
- El caso será evaluado por el Departamento de Garantías de Motique Guatemala. Los vendedores en tienda no pueden aprobar ni rechazar garantías.
Devolución de dinero
- El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en la compra (procesado por NEONET Guatemala).
- Normalmente el tiempo de acreditación es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- Si el reembolso se solicita después de 30 días de la compra, se aplicarán las siguientes deducciones:
- Comisión de la tarjeta, si este fue el método de pago.
- IVA correspondiente al producto, ya que es un impuesto aplicado en la venta.
Nuestro compromiso
En Motique Guatemala nos esforzamos por atender cada caso con seriedad y respeto. Si su producto presenta un defecto de fábrica, nos comprometemos a cubrir los gastos de reparación o gestionar el cambio según las políticas de la marca. Para consultas sobre garantías, devoluciones o reembolsos: administració[email protected]Política de Cambios por Regalos
- Para cambios de productos comprados como regalo, comuníquese con nuestros números de contacto para abrir un ticket de cambio.
- Se permite cambiar talla o producto, según disponibilidad.
- El producto debe estar en buen estado y con comprobante de compra.
- No aplican cambios en productos de liquidación ni en pedidos especiales.